الرئيسية › الوثائق القانونية › سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة الاسترداد والإلغاء

هذه ترجمة عربية للوثيقة، مُقدَّمة إلى جانب النسخة الإنجليزية. اطّلع على النسخة الإنجليزية.

المُشغِّل: مؤسسة إنسايت لين، مؤسسة فردية سعودية، السجل التجاري / الرقم الوطني الموحّد 7050149686، تعمل باسم AlphaCouncil.

1. النطاق والتعريفات

المصطلحات المكتوبة بأحرف استهلالية والتي لم تُعرَّف هنا يكون لها المعاني المنصوص عليها في شروط الخدمة. تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة المُشتراة مباشرةً من AlphaCouncil عبر الخدمة. قد تخضع عمليات الشراء التي تتم عبر سوق إلكتروني تابع لطرف ثالث أو عبر موزِّع لإجراءات الفوترة والاسترداد الخاصة بذلك المزوِّد، دون المساس بالحقوق النظامية غير القابلة للتنازل.

2. ضمان استرداد الأموال التعاقدي خلال 14 يومًا

تقدّم AlphaCouncil ضمانًا تعاقديًا لاسترداد الأموال خلال 14 يومًا لأول اشتراك مدفوع مؤهَّل يشتريه المستخدم. يجوز لك طلب استرداد كامل لرسوم الاشتراك المؤهَّل التي تم تحصيلها خلال مدة الأربعة عشر يومًا التي تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك المدفوع لأول مرة.

يسري الضمان حتى وإن كنت قد جرّبت ميزات مدفوعة، مع مراعاة أحكام الاستخدام العادل وإساءة الاستخدام الواردة أدناه. والقصد منه أن يكون مكمِّلًا، لا بديلًا، لأي حق غير قابل للتنازل بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

• تاريخ البدء. تبدأ مدة الأربعة عشر يومًا عند تفعيل أول اشتراك مدفوع لك، وليس عند أول استخدام لميزة معينة.

• الترقيات. لا تؤدي الترقية التي تتم خلال مدة الأربعة عشر يومًا الأصلية إلى إعادة بدء المدة أو تمديدها. يجوز أن يشمل الطلب المؤهَّل أحدث رسوم اشتراك تم تحصيلها خلال تلك المدة الأصلية، مع مراعاة أي استرداد سابق.

• التجديدات. لا يشمل الضمان التعاقدي أي تجديد يتم بعد مدة الأربعة عشر يومًا الأصلية لمجرد أن دورة فوترة جديدة قد بدأت.

• الحسابات ذات الصلة. لا يؤدي إنشاء حساب جديد أو ذي صلة أو بديل إلى نشوء ضمان جديد متى كان الشخص نفسه أو المؤسسة نفسها قد استفاد بالفعل من الضمان أو من وصول مدفوع مكافئ جوهريًا.

3. كيفية طلب استرداد الأموال

قدّم طلب الاسترداد عبر إعدادات الفوترة طالما كان خيار الخدمة الذاتية متاحًا، أو تواصل مع الدعم باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 12. ينبغي أن يحدّد الطلب البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ المعاملة والمبلغ والسبب. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية والتحكم في الحساب وملكية وسيلة الدفع والأهلية.

يُعامَل الطلب على أنه مُستلَم عند دخوله نظام الفوترة أو قناة الدعم لدينا. وإذا حالت مشكلة تقنية دون تقديم الطلب عبر الخدمة الذاتية، فإن تقديم طلب كتابي في الوقت المناسب إلى الدعم سيحفظ تاريخ الطلب.

4. أثر الاسترداد المُوافَق عليه

عند الموافقة على استرداد كامل لرسوم الاشتراك، ينتهي الوصول المدفوع عند معالجة الاسترداد أو في وقت آخر منصوص عليه في التأكيد، وقد يُنقَل الحساب إلى الفئة المجانية المتاحة. وقد تصبح حصص الاستخدام والبيانات والميزات المتاحة للمشتركين المدفوعين فقط غير متاحة على الفور. لا تُحذَف بيانات الحساب تلقائيًا؛ ويخضع الحذف لسياسة الخصوصية.

يُعاد الاسترداد عادةً عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الرسوم الأصلية، ما لم توافق صراحةً على وسيلة مشروعة أخرى. نقوم بتقديم عمليات الاسترداد المُوافَق عليها دون تأخير لا مبرر له وخلال أي مدة يقتضيها القانون المعمول به. وتتحكم ميسر أو شبكة البطاقات أو مصرفك أو وسيط دفع آخر في المدة اللازمة لظهور المبلغ الدائن بعد التقديم. والتقديرات المعروضة لمواعيد القيد ليست ضمانات.

لن يتجاوز أي استرداد المبلغ الذي تم استلامه فعليًا مقابل الرسوم ذات الصلة. وستُعالَج رسوم معالجة الدفع أو فروق صرف العملات الأجنبية أو الرسوم المصرفية وفقًا لما يقتضيه القانون ونظام الدفع المعمول به. ولا نتقاضى رسمًا منفصلًا لمعالجة استرداد مستهلك صحيح.

5. إلغاء التجديد التلقائي

يجوز لك إلغاء الاشتراك المدفوع في أي وقت عبر إعدادات الفوترة أو بالتواصل مع الدعم. يوقف الإلغاء التجديدات التلقائية المستقبلية. وما لم تتم الموافقة على استرداد أو يقتضِ القانون خلاف ذلك، تحتفظ بالوصول المدفوع حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة بالفعل، وبعدها يُنقَل الحساب إلى الفئة المجانية المتاحة أو يفقد الوصول إلى الميزات المدفوعة. لا ينطبق هذا القسم على الإطلاق الحالي القائم على التجديد اليدوي. وينطبق فقط إذا كانت عملية دفع مستقبلية تعرض التجديد التلقائي صراحةً وتحصل على الموافقة عليه.

لتفادي رسوم التجديد التالية، يجب إتمام الإلغاء قبل معالجة التجديد. وطلب الإلغاء المُستلَم بعد تجديد قد يوقف التجديدات اللاحقة، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد التجديد الذي تمت معالجته بالفعل. سنقدّم تأكيدًا إلكترونيًا للإلغاء أو نعكس حالة الإلغاء في الحساب.

إن حذف تطبيق الهاتف المحمول أو التوقف عن الاستخدام أو إزالة بطاقة الدفع أو إرسال رسالة عامة لا يؤدي إلى إلغاء الاشتراك المدفوع ما لم يؤكد نظام الفوترة أو الدعم الإلغاء. وقد يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء اشتراك مدفوع نشط فقط متى نص مسار الحذف صراحةً على تلك النتيجة.

6. رسوم التجديد

تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة المتكررة بالوتيرة والسعر والعملة المُفصَح عنها عند الدفع وفي الحساب. ورسوم التجديد الواقعة خارج مدة الضمان الأولية البالغة 14 يومًا غير قابلة للاسترداد بوجه عام، لأن الوصول يُتاح لمدة الاشتراك الجديدة. ولا تنطبق هذه القاعدة على الرسوم المكررة أو الرسوم غير المصرح بها أو أخطاء الفوترة أو حق إنهاء نظامي صحيح أو أي تعويض آخر يقتضيه القانون. لا ينطبق هذا القسم على الإطلاق الحالي القائم على التجديد اليدوي. وينطبق فقط إذا كانت عملية دفع مستقبلية تعرض التجديد التلقائي صراحةً وتحصل على الموافقة عليه.

إذا لم تكن تنوي التجديد، فتواصل مع الدعم على الفور. وقد نقدّم، وفق تقديرنا ودون إنشاء التزام مستمر، استردادًا على سبيل حسن النية متى كان الاستخدام بعد التجديد ضئيلًا وكانت الظروف معقولة. والاسترداد التقديري في حالة ما لا يعدّل هذه السياسة ولا يستوجب النتيجة نفسها في حالة أخرى.

7. الحقوق النظامية السعودية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حق غير قابل للتنازل بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي أو لائحته التنفيذية أو أي قاعدة أخرى معمول بها لحماية المستهلك. وقد يجيز النظام السعودي للمستهلك فسخ عقد خدمة خلال سبعة أيام من التعاقد متى لم يكن المستهلك قد استخدم الخدمة أو انتفع بها أو حصل عليها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. والقصد من ضمان AlphaCouncil التعاقدي البالغ 14 يومًا أن يكون أكثر مواتاةً للاشتراك الأولي المؤهَّل وينطبق على النحو المبيَّن أعلاه.

متى لم تُقدَّم الخدمة أو كانت مَعيبة جوهريًا أو غير متوافقة جوهريًا مع الوصف المقدَّم قبل الشراء أو تأخرت بما يتجاوز مدة تنشأ عنها حق إنهاء نظامي، فسنقدّم التعويض الذي يقتضيه القانون. وقد يشمل التعويض التصحيح أو إعادة الأداء أو الإلغاء أو تسوية نسبية أو استردادًا، بحسب الظروف والمتطلبات القانونية.

8. الرسوم المكررة وغير المصرح بها والخاطئة

تواصل مع الدعم على الفور إذا كانت الرسوم مكررة أو غير مصرح بها أو محسوبة بشكل غير صحيح أو مطبَّقة بعد إلغاء مؤكَّد. سنجري تحقيقًا باستخدام سجلات الحساب والقبول والدفع والاستخدام. ومتى تأكد وجود خطأ، سنلغي الرسوم أو نستردّها حسب الاقتضاء. وقد نطلب من حامل البطاقة إكمال التحقق أو التنسيق مع البنك المُصدِر بشأن معاملة غير مصرح بها.

9. المدفوعات الفاشلة وعمليات العكس

قد يؤدي دفع فاشل أو معكوس إلى تقييد الميزات المدفوعة أو تعليقها. وإذا عكس بنكٌ عملية دفع بعد إتاحة الوصول، فقد يُلغى الاشتراك المدفوع وقد يبقى الحساب مقيَّدًا حتى تُسوَّى المبالغ المستحقة وأي تكاليف مشروعة. ولا يحدّ ذلك من حق المستخدم في إثارة نزاع دفع بحسن نية.

10. الاستخدام العادل وإساءة استخدام الاسترداد

يجوز لنا رفض الضمان التعاقدي أو تقييد طلبات الاسترداد المتكررة أو تعليق الحسابات ذات الصلة متى أظهرت أدلة موضوعية وجود احتيال أو إساءة استخدام، بما في ذلك دورات الاشتراك ثم الاستخدام ثم الاسترداد المتكررة، أو إنشاء حسابات ذات صلة للحصول على ضمانات متعددة، أو استخراج آلي مكثَّف للبيانات قبل الاسترداد، أو مطالبات دفع كاذبة، أو عمليات ردّ مبالغ مودعة بعد استرداد متفق عليه. ولن نستند إلى هذا القسم لحرمان أي حق نظامي صحيح أو شكوى بحسن نية.

11. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة بأثر مستقبلي. ولن يقلّص أي تعديل حقًا في الاسترداد أو الإلغاء يكون قد نشأ قبل تاريخ نفاذ التعديل. وسيتم الإخطار بالتعديلات الجوهرية على النحو الموضَّح في شروط الخدمة.

12. التواصل

البريد الإلكتروني: support@alphacouncil.tech

صفحة التواصل: https://alphacouncil.tech/contact.html

الموقع الإلكتروني: https://alphacouncil.tech

يُعرَض عنوان النشاط التجاري المسجَّل وتفاصيل السجل التجاري الحالية في إشعار معلومات التاجر على الموقع وعلى سجلات المعاملات الصادرة حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.